Признания проводницы РЖД: в плацкарте сплошные «охи-вздохи» за занавесками, и каждый рейс у пассажиров что-то пропадает
Введение
Работа проводника в плацкартном вагоне включает в себя широкий спектр обязанностей, многие из которых остаются за пределами внимания пассажиров. В данном отчете представлены основные аспекты профессиональной деятельности проводника, основанные на опыте сотрудников ОАО "РЖД".
Этап посадки: ключевые задачи
Первый этап работы проводника начинается с момента отправления поезда и длится около 20 минут. В этот период необходимо:
Провести проверку билетов у всех пассажиров.
Обеспечить выдачу комплектов постельного белья.
Заполнить транспортную ведомость.
Одной из наиболее распространенных проблем является необходимость изменения мест пассажиров, что может вызывать конфликты. В таких случаях часто требуется вмешательство начальника поезда.
Продажи и обслуживание пассажиров
После размещения пассажиров проводник переходит к выполнению плана продаж, который в среднем составляет 3 000 рублей за рейс. В процессе обхода вагона с лотком, предлагающим чай, печенье и снеки, проводники сталкиваются с рядом сложностей, включая:
Необходимость обеспечения чистоты посуды, несмотря на ограниченное время для мойки.
Высокий уровень краж фирменных стаканов с подстаканниками и полотенец, что вынуждает изымать их сразу после использования.
Поведение пассажиров: от нормативного до девиантного
Поведение пассажиров в пути может варьироваться от спокойного до конфликтного. К наиболее распространенным типам поведения относятся:
Хамоватое отношение к персоналу, воспринимающему сотрудников как обслуживающий персонал.
Антисоциальное поведение, включая игнорирование правил гигиены.
Влюбленные пары, пытающиеся устроить интимные отношения за занавеской из простыни.
Кражи в поездах: профессиональная угроза
За время своей работы проводники сталкиваются с десятками случаев краж, которые происходят преимущественно в предрассветные часы (с 4:00 до 6:00). Воры, как правило, садятся на поезд на 2-3 станциях и выбирают целями телефоны, кошельки, ноутбуки и планшеты.
Рекомендации для пассажиров
Для обеспечения безопасности и комфорта в пути пассажирам рекомендуется:
Избегать перевозки дорогих вещей.
Хранить ценные предметы в личных вещах, не оставляя их без присмотра.
Документы и деньги следует хранить в специальных потайных чехлах под подушкой.
В поездах-ночниках не рекомендуется употреблять напитки с незнакомцами.
Заключение
Работа проводника требует постоянного соблюдения инструкций и правил безопасности, а также проявления человечности и готовности помочь пассажирам. Уважение к труду проводников является ключевым фактором обеспечения комфортного и безопасного путешествия.