Урок № 1. Предоставление информации потребителю
Общие разъяснения:
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.
Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи на русском языке, а также дополнительно, по усмотрению изготовителя (продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Информация об изготовителе (продавце):
Изготовитель-организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Продавец- организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя:
- фирменное наименование (наименование) организации;
- место нахождения (адрес) организации;
- режим работы организации;
- информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа (если изготовителем (продавцом) является индивидуальный предприниматель).
Указанная информация размещается на вывеске.
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий, изготовитель (продавец) обязан информировать потребителя о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров;
- цену в рублях и условия приобретения товаров;
- гарантийный срок, если он установлен;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров, информацию по эксплуатации товаров;
- место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров.
Указанная информация представляется в виде маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и (или) способом, установленным законами, иными правовыми актами или обычно предъявляемыми требованиями, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Требования к маркировке продукции.
Маркировка продукции должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации. Маркировку наносят на изделие, этикетку, прикрепляемую к изделию, или товарный ярлык, упаковку изделия, упаковку группы изделий или листок-вкладыш к продукции.
Маркировка должна содержать следующую обязательную информацию:
- наименование продукции;
- наименование страны-изготовителя;
- наименование изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;
- юридический адрес изготовителя или продавца, или уполномоченного изготовителем лица;
- размер изделия;
- состав сырья;
- товарный знак (при наличии);
- единый знак обращения продукции на рынке государств - членов Таможенного союза;
- гарантийные обязательства изготовителя (при необходимости);
- дату изготовления;
- номер партии продукции (при необходимости).
Дополнительная информация о товаре должна содержать:
- модель и (или) артикул изделия;
- вид материала, использованного для изготовления верха, подкладки и низа обуви;
- инструкцию по уходу за обувью (при необходимости).
Маркировка и информация должна быть представлена на русском языке или государственном языке государства - члена Таможенного союза, на территории которого данное изделие производится и реализуется потребителю.
Для импортной продукции допускается наименование страны, где изготовлена продукция, наименование изготовителя и его юридический адрес указывать с использованием букв латинского алфавита.
Не допускаются указания "экологически чистая", "ортопедическая" и другие аналогичные указания без соответствующих подтверждений.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Обувь передается потребителю (по его требованию) в упакованном виде без взимания за потребительскую упаковку дополнительной платы. В случае если кассовый чек на обувь, электронный или иной документ, подтверждающий оплату, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись.
Кроме того, с 01.09.2020 не допускается реализация обувных товаров без нанесения на них специального индивидуального кода маркировки, отслеживаемого с помощью системы «Честный знак» – более подробно см. урок «Обязательная маркировка обуви».
Требования потребителя:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.
Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 Закона о защите прав потребителей.
Способы восстановления нарушенных прав:
-
Предъявление претензии продавцу. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
-
Обращение в суд с исковым заявлением.
-
Административная ответственность:
Нарушение продавцом прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, об изготовителе (продавце) и о режиме их работы влечёт административную ответственность по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Нарушение продавцом Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе, в части не предоставления потребителю ответа на заявленную претензию, влечет за собой наступление ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Для привлечения продавца к ответственности потребителю необходимо представить доказательств получения претензии продавцом.
В целях привлечения продавца к административной ответственности по указанной статье, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).
Урок № 2. Качество обуви
Общие разъяснения:
Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, исполнитель обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям.
Качество обуви должно соответствовать требованиям Технических регламентов Таможенного союза, требованиям ГОСТ.
1.Требования к качеству обуви, предназначенной для детей и подростков:
ТехническийрегламентТаможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», устанавливает следующие полововозрастные группы пользователей продукции:
- дети ясельного возраста (от 1 года до 3 лет);
- малодетсткая группа (от 3 до 5 лет);
- дошкольная группа (от 5 до 7 лет);
- школьники-девочки (от 7 до 16 лет);
- школьники-мальчики (от 7до 18 лет);
Безопасность обуви оценивается устойчивостью окраски применяемых материалов к сухому и мокрому трению и воздействию пота, а также концентрацией выделяющихся вредных веществ и комплексом физико-механических свойств (масса, гибкость, прочность крепления деталей низа, деформация подноска и задника обуви).
Требования к биологической и механической безопасности обуви, установлены в приложении №13 технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».
Согласно требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков», в закрытой обуви, предназначенной для детей,не допускается использованиеподкладки из искусственных и (или) синтетических материалов.
В малодетской обуви и обуви, предназначенной для детей ясельного возраста,не допускается:
● использованиеподкладки из:
- искусственных и (или) синтетических материалов (в открытой обуви);
- текстильных материалов с вложением химических волокон более 20%.
● использованиевкладной стельки из:
- искусственных и (или) синтетических материалов;
- текстильных материалов с вложением химических волокон более 20%.
В зимней обуви, предназначенной для детей ясельного возраста, не допускается использование подкладки из искусственного меха и байки.
В обуви для детей ясельного возраста в качестве материала верха не допускается применять искусственные и (или) синтетические материалы, кроме летней и весенне-осенней обуви с подкладкой из натуральных материалов.
Не допускается использование для детей в возрасте до 3 лет обуви с открытой пяточной частью
Не допускается использование для детей в возрасте от 3 до 7 лет обуви с нефиксированной пяточной частью, за исключением обуви, предназначенной для кратковременной носки.
Предельные отклонения качества детской обуви от установленных требований установлены ГОСТ 26165-2003.
Согласно требованиям ГОСТ 26165-2003, в детской обуви не допускается наличие: сквозных повреждений, не приклеенной подошвы, несоответствия размера и (или) полноты обуви, несоответствия размера (фасона) колодки, неправильно расположенных (соединенных) деталей, внутреннего неразглаженного шва, плохого соединения швов и других недостатков, при которых невозможно использование изделия по назначению.
2. Требования к качеству взрослой обуви:
Согласно требованиям технического регламента «О безопасности продукции легкой промышленности», обувь характеризуется показателями механической, биологической и химической безопасности.
Механическая и биологическая безопасность обуви определяется следующими характеристиками и должна соответствовать нормам, указанным в приложении 5 к техническому регламенту «О безопасности продукции легкой промышленности»:
1) прочность крепления подошвы и деталей низа обуви;
2) прочность крепления каблука;
3) стойкость подошвы к многократному изгибу;
4) ударная прочность подошвы.
Биологическая безопасность обуви характеризуется показателями: гибкость, водонепроницаемость.
Химическая безопасность обуви должна соответствовать требованиям, установленным в Приложениях 3 и 8 к техническому регламенту «О безопасности продукции легкой промышленности».
Предельные отклонения качества обуви от установленных требований установлены ГОСТ 28371-89.
Согласно требованиям ГОСТ 28371-89, обуви не допускается наличие: сквозных повреждений обуви, растрескивания, отслаивания, липкости покровной плёнки материала обуви, несоответствия размера и (или) полноты обуви, несоответствие фасона колодки, неправильно расположенных (соединенных) деталей, неразглаженного шва, плохого соединения швов, неправильно поставленного каблука и других недостатков, при которых невозможно использование изделия по назначению.
Требования, предъявляемые к качеству обуви, предназначенной для людей пожилого возраста установленыв Приложении «В» ГОСТ 26167-2005
Способы восстановления нарушенных прав:
1. Проведение экспертизы с целью подтверждения качества обуви.
-
Предъявление претензии продавцу. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
-
Обращение в суд с исковым заявлением.
-
Административная ответственность продавца.
Нарушение продавцом Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе, в части не предоставления потребителю ответа на заявленную претензию, влечет за собой наступление ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Для привлечения продавца к ответственности потребителю необходимо представить доказательств получения претензии продавцом.
В целях привлечения изготовителя (продавца) к административной ответственности по указанной статье, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).
При этом в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" обращение граждан должно содержать сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Такое обращение может быть подано лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, либо посредством прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов; либо подано иным способах с установлением личности заявителя.
Урок № 3. Безопасность обуви
Общие разъяснения:
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Обувь подлежит обязательному подтверждению соответствия установленным требованиям, путём принятия декларации о соответствии либо сертификата соответствия.
·Декларация о соответствии:
Согласно требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» обувь (за исключением обуви валяной) подлежит обязательному подтверждению соответствия путём принятия декларации о соответствии.
·Сертификат соответствия:
Согласно требованиям технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» детская и подростковая обувь подлежит обязательному подтверждению соответствия путём принятия сертификата соответствия, за исключением обуви валяной грубошёрстной.
Подтверждение соответствия обуви валяной грубошёрстной, предназначенной для детей и подростков осуществляется путём принятия декларации о соответствии.
Потребитель вправе потребовать от продавца предоставления сведений об обязательном подтверждении соответствия обуви установленным требованиям: номер декларации (сертификата о соответствии), срок действия документа, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию (сертификат), и орган, зарегистрировавший данный документ.
Обувь должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств–членов Таможенного союза.
Единый знак обращения свидетельствует о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки (подтверждения) соответствия и соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов Таможенного союза.
Изображение единого знака обращения продукции представляет собой сочетание трех стилизованных букв «E», «A» и «C» («ЕАС»).
Единый знак обращения наносится на каждую единицу продукции, упаковку или сопроводительную документацию.
Требования потребителя:
В случае причинения вреда жизни, здоровью потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда.
Способы восстановления нарушенных прав:
1. Предъявление требования продавцу о предоставлении документа о соответствии обуви установленным требованиям. В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
2. Обращение в суд с исковым заявлением о возмещении вреда вследствие непредоставления информации о подтверждении соответствия товара установленным законом требованиям.
3. Административная ответственность:
Нарушение изготовителем (продавцом) прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге) влечёт административную ответственность по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Нарушение продавцом Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе, в части не предоставления потребителю ответа на заявленную претензию, влечет за собой наступление ответственности по ст. 14.15 КоАП РФ. Для привлечения продавца к ответственности потребителю необходимо представить доказательств получения претензии продавцом.
В целях привлечения изготовителя (продавца) к административной ответственности по указанной статье, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).
При этом в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" обращение граждан должно содержать сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям. Такое обращение может быть подано лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, либо посредством прохождения идентификации и аутентификации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов; либо подано иным способах с установлением личности заявителя.
- 14 просмотров
