Итоги работы Ирбитского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по направлению деятельности - защита прав потребителей за период 2014 г. и 1 кв. 2015 г.

В 2014-2015 г.г. определены приоритетные направления деятельности в сфере защиты прав потребителей (далее ЗПП) Управления и территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее СО):

1) По защите потребительского рынка услуг:

• оказание медицинских услуг;
• оказание платных образовательных услуг;
• оказание транспортных услуг;
• оказание услуг связи;
• оказание туристических услуг;
• оказание финансовых услуг (в данный момент в большей части - это функции Центробанка).

2) По защите потребительского рынка товаров:

• детские игрушки и детские товары (одежда, обувь, мебель);
• энергосберегающая продукция (ламповая, бытовые энергопотребляющие приборы);
• технически сложные товары;
• парфюмерно-косметические товары;
• обувь;
• одежда;
• стеклоомывающая жидкость;
• хлебобулочные изделия;
• кондитерские изделия;
• масло и молочная продукция;
• масложировая продукция;
• колбасные изделия;
• алкоголь и табак;
• рыбная продукция.

За 2014 г. в Ирбитский отдел поступило всего 63 письменных обращений по вопросам ЗПП. Дано консультаций, совместно с консультационным пунктом Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в СО» - 310. Очень много жалоб поступило на ООО «Росгосстрах» (навязывание дополнительных услуг).

Проведено 87 контрольных мероприятий, из них с нарушениями — 75%. Забраковка по товарам составила:

1. Молочная продукция - 12,4%.
2. Мясная продукция - 18,9%.
3. Рыбная продукция - 17,8%.
4. Масложировая продукция - 9,6%.
5. Хлебобулочная продукция - 24,6%.
6. Кондитерская продукция - 28,2%.
7. Алкогольная продукция - 7,0 %.
8. Детские игрушки - 31,7%.
9. Детская обувь - 48,35%.
10. Технически сложные товары - 31,06%.
11. Одежда для взрослых - 16,9%.
12. Парфюмерно-косметические изделия - 9,1%. (кроме того, обнаружен крем «Каре» без государственной регистрации).
13. Обувь для взрослых - 53,4%.

За неоднократные нарушения законодательства был подан иск о ликвидации индивидуального предпринимателя - иск удовлетворен.

Медицинские услуги:

• Стоматологическая клиника ООО «Нова-дент» (ч.1 ст. 14.4 Ко АП РФ - договоры на оказание платных услуг не содержат достаточной информации, определенной законодательством РФ).

Образовательные услуги:

• ГАОУ СПО СО «ИМТ» (чЛ ст. 14.5 КоАП РФ — отсутствие информации, 4.1 ст. 14.4 - нарушения при оформлении договора).

Туристические услуги:
По требованию прокуратуры г. Ирбит были проверены 5 субъектов, осуществляющих данную деятельность - на включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей:

• ИП Береснева В.А.;
• «Елена-Тур»;
• ООО «Мир путешествий»;
• ИП Булдаков Н.Н.;
• ООО Группа компаний «Ост-Вест».

Нарушения выявлены на всех субъектах, составлены протоколы по ч.1. ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Всего за 2014 г. Ирбитским отделом по направлению деятельности - ЗПП было составлено 207 протоколов об административном правонарушении на сумму - 492 тыс. руб. 

За 1 кв. 2015 г. размещено на сайте г. Ирбита 12 статей, касающихся вопросов ЗПП.

Проведен Всемирный день защиты прав потребителей (был объявлен конкурс, заполнено 30 анкет, определяющих финансовую грамотность потребителей и развитие финансового образования). Результат - 66,3% из 100% опрошенных, показали свою грамотность, это хороший показателей, индикаторный показатель - 42%.

Ирбитским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в СО» совместно с ТО дано 138 консультаций.

Поступило всего 30 письменных обращений, из них 16 — розничная торговля (пищевые продукты, бытовое обслуживание), 1 - транспортные услуги, 6 - ЖКХ, 5 - финансовый рынок (страхование, банковская деятельность). Проверки:

• ООО «Сервис» - ремонт и техническое обслуживание автотранспорта (нарушения по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ- отсутствие достоверной информации о товаре, СТ. 6.3 КоАП РФ);
• ООО «Урал-Сервис» (нарушения по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ, ч.1 ст. 14.43 - нарушение требований технических регламентов);
• ООО «Бест-Прайс» (нарушение ст. ст. 6.3, 14.15, ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ).

Начальник Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Ирбит, Ирбитском, Слободо-Туринском, Тавдинском, Таборинском и Туринском районах
Г.А. Девитьярова