Работа с обращениями граждан

За 2014 год в Ирбитский отдел Управления Роспотребнадзора поступило 127 обращений (на 4,5% меньше, чем в 2013 г.).

Структура обращений граждан в 2014 г. изменилась в сравнении с предыдущим годом в сторону увеличения числа обращений в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и снижения числа обращений в сфере защиты прав потребителей. Удельный вес обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения увеличился с 45,1% в 2013 году до 49,6% в 2014 году.

Снижению числа обращений в сфере защиты прав потребителей способствовала активизация деятельности Ирбитского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» по консультированию потребителей (работа консультационного пункта для потребителей).

В структуре обращений в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, лидирующие места занимают следующие темы обращений:

• нарушение санитарно-эпидемиологических требований к условиям проживания в жилых помещениях - 41,2% от всех обращении в сфере санитарного законодательства;
• нарушение санитарно-эпидемиологических требований при сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 22,2%;
• нарушение санитарно-эпидемиологических требований к качеству питьевой воды и питьевому водоснабжению - 14,2%.

В структуре обращений в сфере защиты прав потребителей, лидирующие места занимают следующие темы обращений:

• нарушения законодательства при осуществлении розничной торговли, в том числе продовольственными товарами – 56,2%;
• нарушения законодательства при оказании жилищно- коммунальных услуг (в большинстве случаев – нарушение температурного режим в жилых помещениях в осенне-зимний период) – 15,6%;
• нарушения законодательства при осуществлении деятельности на финансовом рынке (при оказании услуг страховыми компаниями по выдаче полисов ОСАГО) – 14,1%.

В сравнении с 2013 г. увеличилось количество обращений на оказании услуг общественного питания, поступило по одному обращению на оказание медицинских услуг и риэлтерскую деятельность.

По 47 обращениям были проведены надзорные мероприятия, в ходе 28 проверок факты, указанные в обращениях подтвердились, уд. вес проверок с выявленными нарушениями составил почти 60%. По выявленным нарушениям Ирбитским территориальным отделом было возбуждено 41 административное дело.

В отношении 60 обращений должностными лицами Роспотребнадзора заявителям даны разъяснения, 19 обращений были направлены в другие органы для рассмотрения по подведомственности.