Станет бесплатным: «Пятёрочка», «Магнит» и «Дикси» приняли новое решение для покупателей

Покупателям крупных российских сетей супермаркетов, таких как «Пятёрочка», «Магнит» и «Дикси», предложили новую возможность: вернуть любой товар и получить за него обратно деньги, фактически делая покупку бесплатной, но при условии, что товар не устроил по качеству или другим причинам. Это нововведение уже объявлено в сети «Пятёрочка», и эксперты прогнозируют распространение такого подхода и в других торговых сетях. Возврат средств возможен даже без предъявления чека, что значительно упрощает процедуру для покупателей.

Как работает новая система возврата

Главная идея — увеличить доверие покупателей к качеству товаров в магазинах. Ритейлеры уверены, что продукты на их полках соответствуют стандартам, но понимают, что бывают разные ситуации, когда товар может не понравиться клиенту. Для возврата нужно обратиться сначала в администрацию магазина, где была совершена покупка. Если решение не найдено на месте, покупатель может написать в службу поддержки сети, и деньги будут возвращены либо на счёт, либо наличными. Отсутствие требования чека — это принципиальное новшество, упрощающее возврат.

Почему это выгодно магазинам и покупателям

Ритейлеры таким образом демонстрируют уверенность в качестве продукции и готовность защищать права потребителей, что повышает лояльность клиентов и стимулирует их к покупкам без страха потерять деньги. Для покупателей это возможность обезопасить себя от неудачных покупок и получить компенсацию, если товар не соответствует ожиданиям. Также это может стать дополнительным стимулом для тщательного отбора и улучшения ассортимента у продавцов.

Дополнительные изменения в сфере возвратов

С 2025 года в России активизировались изменения в законах и правилах возврата товаров, в том числе для онлайн-продаж и маркетплейсов. Ритейлеры теперь обязаны ускорять обработку возвратов, и отказ без веских оснований невозможен. Возвраты стали проще и быстрее — продавцы должны отвечать на запросы о возврате в течение суток, а средства возвращать не позднее 10 дней после получения требования клиента. Такие изменения направлены на защиту покупательских прав и повышение качества сервиса.

Итог

Сети супермаркетов «Пятёрочка», «Магнит», «Дикси» и другие предлагают покупателям новшество — гарантированный возврат денег за любой товар, если он не устроил клиента, без необходимости предъявлять чек. Это делает покупку фактически «бесплатной» в случае неудовлетворенности и значительно облегчает процесс возврата. Подобные меры повышают доверие покупателей и стимулируют супермаркеты улучшать качество товаров и обслуживания. В будущем эта практика, скорее всего, станет стандартом в российской рознице, что выгодно и потребителям, и продавцам, создавая более честные и комфортные условия для покупок, пишет источник.

Новости по теме: Новый завоз в "Чижик", который быстро разбирают: сама беру сразу по 2 упаковки - товары радуют ценой и качеством "Светофор" радует очередными новинками: от мандаринов до курток и стаканов - что советую приобрести «Придется закрыть магазины»: «Пятёрочка», «Магнит» и «ВкусВилл» обнародовали новое решение