Почему кассиры всегда смотрят вам в глаза перед пробитием чека. Не только для того, чтобы определить ваш возраст

Почему кассиры вдумываются и смотрят в глаза перед пробитием чека

Многие покупатели наблюдали странный момент в магазине: перед тем как пробить чек, кассир задерживает взгляд прямо на лице клиента, словно пытается понять его настроение или даже мысли. Некоторые думают, что это просто проверка возраста при покупке алкоголя. Но на самом деле причин у этого взгляда гораздо больше и они иногда весьма неожиданные.

Контакт как способ снизить напряжённость

В современных магазинах кассиров специально учат поддерживать зрительный контакт. Это психологический ход, который помогает смягчить общение, вызвать доверие и снизить вероятность ссор и недоразумений. Когда покупателю уделяют внимание, он реже оспаривает цену или вызывает конфликт.

Быстрая оценка эмоционального состояния

Опытный кассир с одного взгляда считывает эмоции покупателя: он может быть спокоен или раздражён. Если есть признаки недовольства, кассир начинает готовиться к его вопросам и старается сделать общение более спокойным и тактичным, чтобы избежать эскалации конфликта.

Предотвращение мелких мошенничеств

Внимательный взгляд — это ещё и способ контроля. Кассиры сталкиваются с попытками переложить товар, сменить ценники или пронести неоплаченные вещи. При виде внимательного продавца мошеннические манипуляции становятся гораздо менее вероятными.

Оценка состояния клиента

Если покупатель пришёл в нетрезвом состоянии, это заметно сразу по глазам. Кассир быстро воспринимает этот факт и действует согласно правилам магазина, особенно если покупка включает алкоголь.

Подбор стратегии общения

Глазами кассир может определить, какой тип покупателя перед ним: разговорчивый ли он, нервный, стеснительный или спешит. Это помогает выбрать форму общения — быть более вежливым, сдержанным или наоборот, более деловым и кратким.

Причина в усталости или профессиональной привычке

Иногда взгляд кажется задержанным дольше, потому что кассир устал и мозг работает медленнее. Кроме того, с опытом формируется привычка всегда смотреть в глаза покупателю — это становится автоматической реакцией, как у водителя перед поездкой оценить пассажира.

Итог

Если в следующий раз кассир задержит взгляд на вас, не стоит беспокоиться. Чаще всего это его способ наладить с вами контакт, сделать общение более комфортным и предотвратить возможные проблемы. Незначительная улыбка и вежливое слово в ответ могут значительно улучшить атмосферу на кассе и поднять настроение человеку, который несколько часов подряд работает с покупателями. Такой простой жест делает процесс покупок более человечным и приятным для всех сторон, пишет источник.

Новости по теме: Беру ультрафиолетовый фонарик и иду в магазин: с его помощью нахожу настоящее сливочное масло Белорусская тушёнка из "Светофора": что показало вскрытие трёх банок - мой честный обзор Очередной завоз в "Светофор": 20 выгодных находок для дома и быта, которые я точно порекомендую