Как добиться быстрого обслуживания в «Пятёрочке» — уставший стоять в очереди мужчина придумал этот гениальный лайфхак

В магазине торговой сети «Пятёрочка», расположенном у станции метро «Пражская», в вечернее время наблюдалась значительная загруженность на кассах. В момент проведения проверки количество покупателей в очереди составляло от 10 до 12 человек

В магазине торговой сети «Пятёрочка», расположенном у станции метро «Пражская», в вечернее время наблюдалась значительная загруженность на кассах. В момент проведения проверки количество покупателей в очереди составляло от 10 до 12 человек, при этом функционировало лишь пять касс из восьми.

Один из покупателей, с целью оценки эффективности системы обратной связи, осуществил звонок на горячую линию торговой сети. Оператор службы поддержки, представившаяся Анной, оперативно установила связь и зафиксировала информацию о наличии очереди. Анна уточнила количество людей в очереди, получив ответ о десятках покупателей, и пообещала передать данные руководству магазина, пишет gorodkirov.

Спустя несколько минут после звонка в магазине была замечена заведующая, выражающая недовольство сложившейся ситуацией. Она обратилась к коллегам, высказывая претензии относительно отсутствия реакции на наличие очередей и обоснованности обращений на горячую линию. Заведующая зафиксировала ситуацию, произведя фотофиксацию очереди из десяти человек.

В ходе беседы с другими покупателями в очереди, было выяснено, что они не предпринимали попыток обращения на горячую линию, полагая, что это не окажет существенного влияния на ситуацию. Однако, практика показывает, что подобные обращения могут способствовать оперативному решению проблем с очередями.

Учитывая, что магазин является частью крупной торговой сети с высоким оборотом, проблема нехватки персонала не может быть оправдана. Вероятно, существует необходимость в пересмотре подходов к управлению персоналом и оптимизации распределения ресурсов для обеспечения соответствия нормативным требованиям по количеству обслуживаемых покупателей в очереди.

Рекомендуется рассмотреть возможность снятия информационных табличек о предельном количестве человек в очереди, если фактическая ситуация не соответствует заявленным стандартам обслуживания.

Данная информация может быть полезна для повышения эффективности взаимодействия покупателей с торговой сетью и улучшения качества обслуживания.