«Обработали как младенца» в любимой «Пятёрочке»: такой униженной я себя давно не ощущала. Будьте внимательны

Всё начиналось вполне мирно

Я провела день в Калининграде, и мне захотелось чего-то необычного. За покупками я решила зайти в единственный в городе магазин «Пятёрочка». Я пользуюсь общественным транспортом, а нести покупки из другого магазина было бы тяжело. В рюкзаке у меня уже лежало много вещей, а в руках я держала три пакета. Но делать было нечего.

Войдя в магазин, я заметила, что персонал занят своими делами: кто-то сидел у окна и смотрел в телефон, кто-то курил и разговаривал. Некоторые обсуждали скидки на прокладки. Мне показалось, что я их отвлекла, но это не имело значения.

Я отправилась к кассе самообслуживания, чтобы не стоять в очереди. Зная, что с ценами здесь всегда проблемы, я решила переспросить стоимость товаров.

Неожиданный сюрприз на кассе

Набрав продуктов, я пошла на кассу. Рядом стояла продавщица с большой корзиной — видимо, ей только что дали зарплату и она решила купить всё акционное. Остальные продавцы курили на улице. Я не обращала на них внимания.

Сначала я взяла щербет. На ценнике было написано «39,99», но на кассе он пробил за 102 рубля. Я обратилась к продавцу, и она исправила цену.

Затем я взяла сезонные яблоки. На ценнике большими цифрами было написано «101», но они стоили 139 рублей за килограмм на развес. Я взяла фасованные яблоки — они должны были стоить дешевле.

Когда я их пробила, система выдала сообщение «Товар не найден». Я снова позвала продавца. Она предложила мне положить яблоки на весы. После этого она пробила сезонные яблоки, но они стоили 136 рублей. Я возмутилась, сказав, что они должны стоить 101 рубль.

Она посмотрела на меня с недоумением и сказала, что цена указана за килограмм, а в упаковке 300 граммов. Мои глаза расширились. Это было уже слишком.

У меня также была пачка печенья. Я решила проверить сроки годности и штрих-коды. Когда я просканировала товары, в чеке вместо 19 и 39 рублей появились 120 и 80 соответственно.

Я снова позвала продавца. Она удивилась и предложила проверить товары. Но я сказала, что не хочу тратить на это время, и попросила просто убрать печенье из чека. Но она начала кричать на меня, словно я была глупой. Она сказала, что цена указана за 100 граммов, хотя на упаковке было написано «400 граммов». Я была в ярости.

Я заявила, что вижу большие буквы на ценнике, а не граммы. Она продолжила насмехаться надо мной. Я убрала печенье из чека и тщательно проверила его. Убедившись, что всё в порядке, я нажала «оплатить».

На табло появилась надпись: «Позовите продавца для подтверждения удаления товаров». Я позвала продавщицу, и она приложила свою карточку. Но другая продавщица начала кричать на меня, чтобы я перепроверила, что она удалила товары.

Моя челюсть отвисла. Я чувствовала себя униженной. Таких проблем у меня не было ни в другой смене, ни в других магазинах.

Первая продавщица объяснила, что она удалила два товара, а другая — два печенья. Я оплатила покупки и заметила, что пакет порвался. Я сказала об этом с улыбкой, не собираясь жаловаться.

Продавщица ответила, что я порвала пакет сама, потому что наложила в него много коробок. Я указала на то, что один пакет стоит 9,99 рублей, а другой — 8 рублей. Я вышла из магазина, чувствуя себя оплёванной.

Вопрос к маркетологам «Пятёрочки»

Простите, но как вы можете так относиться к своим клиентам? Мне повезло, что я была на кассе самообслуживания и не купила некоторые продукты в три раза дороже.

Мы уже привыкли к тому, что цены на овощи и конфеты указаны за 100 граммов мелким шрифтом. Но как мириться с такими ценниками на упаковки? Я должна с лупой ходить по магазину и разглядывать надписи? Это абсурд.

Хотелось бы получить правовую оценку

Юристы, как быть человеку с плохим зрением? Цена указана крупными буквами, но мелким шрифтом написано «шт.» или «100 г». Как мы можем это терпеть?

Я надеюсь, что в комментариях вы дадите полезные советы. Это будет полезно многим людям.

Может ли клиент требовать, чтобы ему продали товар по цене, которую он увидел? Чтобы в будущем магазины делали нормальные ценники, а не обманывали своих клиентов.

Многие пожилые люди могут не заметить такой обман и молча оплатить покупку. Поэтому будьте внимательны.

В общем, я никогда не чувствовала себя так оплёванной, пишет автор.