Памятка потребителю. Продажа мебели с нарушениями прав потребителей

08.12.2022 - 13:37 Опубликовал: Администратор

Наиболее распространёнными нарушениями прав потребителей при продаже мебели являются:

- нарушение продавцом срока доставки или сборки мебели, 

- продажа мебели ненадлежащего качества. 

Нарушение срока передачи мебели

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. При оплате мебели с условием ее последующей доставки, продавец обязан согласовать с Вами срок такой доставки. 

Если нарушен срок передачи мебели, потребитель вправе по своему выбору потребовать: 

- передать товар в новый установленный потребителем срок, 

- возвратить сумму предоплаты, которая внесена продавцу, и расторгнуть договора купли - продажи. 

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения причиненных ему убытков. 

Кроме того, продавец обязан оплатить потребителю неустойку (пени) в размере 0,5 % от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до дня передачи мебели или возврата денежных средств, но не больше суммы предварительной оплаты. 

Например, стоимость мебели составила 40 000 руб., просрочка ее передачи – 25 дней. Неустойка составит: 40 000 руб. * 0,5 % * 25 дней = 5000 руб. 

Мебель доставлена, но нарушен срок ее сборки

Если с продавцом мебели было согласовано оказание услуг по ее сборке, то в договоре должен быть указан срок, в который такая сборка производится. 

При нарушении данных сроков потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% за каждый день просрочки. 

Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости, но не выше общей стоимости сборки. Если в договоре нет разделения цены на мебель и услуги по ее сборке (все входит в одну цену), то неустойка будет исчисляться из общей цены заказа (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 

Порядок действий потребителя:

1. Обратиться с письменной претензией к продавцу с конкретным требованием (передать мебель в новый срок или возвратить деньги). А также потребовать выплатить неустойку за нарушение сроков. 

Претензию необходимо подать в двух экземплярах, на одном их которых поставить отметку о принятии, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. 

2. При отказе продавца от удовлетворения требований в добровольном порядке, обратиться с иском в суд. 

Продажа мебели ненадлежащего качества

Выявление недостатков в момент принятия мебели

После того как мебель доставлена потребителю, необходимо осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов. При принятии мебели подписывается акт приема-передачи, в котором необходимо зафиксировать явные недостатки мебели. Такими недостатками могут быть наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д., отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта и другое. 

Принятие мебели без указания явных недостатков лишает потребителя права ссылаться на эти недостатки в дальнейшем.

Поэтому если изделие запечатано, рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии представителя продавца. Если в момент доставки вскрытие упаковки не производится (например, доставка произведена поздно вечером, нет возможности вскрыть упаковку) об этом можно указать в акте приема-передачи. 

Выявление недостатков в период использования мебели

Если в ходе эксплуатации мебели потребителем выявлены недостатки, он вправе по своему выбору потребовать:

- замены мебели на такой же или другой товар с соответствующим перерасчётом цены;

- соразмерного уменьшения цены мебели;

- безвозмездного устранения недостатков; 

-возмещение расходов на их устранение;

- расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств.

Требования могут быть предъявлены потребителем:

- в течение гарантийного срока на мебель, если он установлен изготовителем,

- в пределах 2-х лет с момента передачи товара, если гарантийные сроки на мебель не установлены либо истекли. В этом случае потребителю необходимо доказать, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.

Чаще всего недостатки в мебели вызваны: 

- некачественными материалами, из которых она изготовлена, 

- ненадлежащей работой составных механизмов (например, ненадлежащая работа раскладного элемента дивана),

- ненадлежащим изготовлением комплекта мебели, когда отдельные части не подходят друг к другу. 

Часто потребители жалуются на наличие в мебели специфического резкого запаха. В соответствии с требованиями законодательства в мебели допускается наличие запаха, однако, он не должен превышать установленных показателей, и мебель не должна выделять опасные химические вещества. В процессе эксплуатации мебели данный запах со временем может исчезнуть. 

Для того, чтобы установить, является ли резкий запах мебели ее недостатком необходимо:

- запросить у продавца документы, подтверждающие соответствие мебели установленным требованиям безопасности. Такие требования установлены Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции»,

- при наличии возможности провести экспертное исследование мебели на выделение опасных веществ. 

Порядок действия потребителя:

1. Обратиться к продавцу с претензией. К претензии необходимо приложить доказательства наличия в мебели недостатка (например, фотографии мебели). 

В случае, если гарантийный срок на товар установлен и не истек, продавец обязан провести проверку качества мебели. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении.

2. При отказе продавца признать наличие недостатка в мебели, обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы мебели.

3. Обратиться с иском в суд, представив доказательств наличия недостатка в мебели.

За получением подробной консультации и правовой помощи в сфере защиты прав потребителей, в том числе, в части досудебной или судебной защиты прав потребителей, а также в части подачи жалобы в органы Роспотребнадзора и иные органы власти, можно обращаться в Ирбитский консультационный пункт для потребителей: ул. Мальгина, д.9, тел. (34355)6-36-28, +7(922)035-35-05 иные консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», с адресами которых можно ознакомиться на сайте https://кц66.рф/ или уточнить по телефону (343) 374-14-55.

Телефон Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.

Памятка подготовлена специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области». 

При использовании памятки ссылка на источник опубликования обязательна.

Рубрика
Теги
памятка,
мебель
 

Похожие новости

15.03.2023 - 11:31Общество4

ЭКСКУРСИЯ - это коллективное (или индивидуальное) посещение и изучение с познавательной целью определенных исторических, природных, культурных и производственных объектов в сопровождении экскурсовода, гида, гида-переводчика, продолжительностью менее 24 часов без ночевки.Читать далее (скачать памятку) 

15.03.2023 - 11:27Общество7

Экстренная помощь туристам представляет собой действия по организации перевозки туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) и (или) иные действия (в том числе оплата услуг по размещению), в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности… подробнее

15.03.2023 - 11:23Общество3

Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, а также договору о реализации туристского продукта (п. 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта).Читать далее (скачать памятку) 

06.02.2023 - 10:31Общество7

Среди многочисленных услуг, оказываемых населению в индустрии красоты, выделяются косметические и косметологические услуги. В чем различие между данными услугами?Читать далее

03.02.2023 - 12:01Общество3

Информация об исполнителе и о предоставляемых им гостиничных услугахИнформация может быть предоставлена на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, в помещении гостинице, а также на сайте гостиницы в сети «Интернет».Информация об оказываемых услугах должна содержать следующие сведенияЧитать далее

03.02.2023 - 11:55Общество4

Задержка или отмена авиарейсаИнформация о задержке или отмене авиарейса, а также о причинах задержки или отмены рейса должна быть доведена до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме.Читать далее

08.12.2022 - 13:48Общество8

Социальная сеть (сокр. соцсеть) — это ресурс (онлайн-сервис), предназначенный для обеспечения взаимодействия между людьми, объединения в группы по интересам и другое. Все чаще социальные сети используются как площадки для торговли различными товарами, работами, услугами.Читать далее

08.12.2022 - 13:42Общество23

Лекарственные препараты - лекарственные средства в виде лекарственных форм, применяемые для профилактики, диагностики, лечения заболевания, реабилитации, для сохранения, предотвращения или прерывания беременности (Федеральный закон «Об обращении лекарственных средств»).Лекарственные средства подлежат обязательной маркировке средствами идентификации, достоверной которых можно проверить с помощью приложения для телефонов «… подробнее

22.11.2022 - 14:45Общество17

Услуга каршеринга – это предоставление легковых автомобилей в краткосрочную аренду физическим лицам для личных целей, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности.Аренда машин производится у индивидуальных предпринимателей или юридических лиц (далее – арендодатель, исполнитель). Для того, чтобы воспользоваться каршерингом, потребитель должен иметь право управления транспортным средством.Подробнее (… подробнее

20.07.2022 - 17:56Общество16

В теплое время года, когда многие предпочитают передвигаться на велосипедах, возрастает и количество краж данного вида транспорта. В 2021 году в МО МВД России «Ирбитский» поступило 6 заявлений о совершении краж велосипедов. Половина преступлений была раскрыта, уголовные дела направлены в суд. В текущем году с аналогичными заявлениями обратились уже трое граждан. Большинство краж совершено из подъездов. В целях… подробнее

Последние новости

26.03.2023 - 08:17Общество18

С наступлением каникул дети и подростки больше времени проводят на улице, и, к сожалению, не всегда проводят свободное время безопасно. Юные пешеходы пренебрегают правилами дорожного движения, мерами безопасности, в том числе проводя досуг во дворовых территориях. Поездки на самокатах и велосипедах также проходят с нарушением требований Правил дорожного движения. За последние дни в регионе зарегистрированы неоднократные… подробнее

26.03.2023 - 08:10Общество10

23 марта 2023 года начальник полиции МО МВД России «Ирбитский» майор полиции Алексей Молоков встретился с трудовым коллективом ГАОУ СПО СО «Ирбитский политехникум». Целью визита полицейского стала профилактика мошенничества. Майор полиции Алексей Молоков довел до участников встречи информацию о состоянии оперативной обстановки по преступлениям мошеннического характера на обслуживаемой территории. Он подробно рассказал о… подробнее

23.03.2023 - 22:31Общество14

В рамках профилактического мероприятия «Внимание, каникулы!» и «Единого дня профилактики» в школах города Ирбита и Ирбитского района сотрудники Госавтоинспекции напоминают школьникам об особенностях безопасного поведения на проезжей части. Полицейские повторяют со школьниками правила безопасного поведения пешеходов на дороге, рассказывают о ситуациях-ловушках, говорят о важности использования световозврашающих элементов… подробнее

23.03.2023 - 22:25Общество24

Инспектор по пропаганде БДД провела для ребят 1-5 классов Зайковской СОШ №2 практические занятия на учебно-тренировочном перекрестке.В ходе занятий ребята узнали, почему сначала необходимо смотреть налево, а потом направо, учились переходить проезжую часть дороги по пешеходному переходу и разобрали, чем может обернуться для пешеходов использование гаджетов и наушников при переходе дороги.Особое внимание ребят инспектор… подробнее

23.03.2023 - 12:06Общество22

В рамках предупреждения возникновения чрезвычайных ситуаций и предупреждения гибели несовершеннолетних, сотрудниками отдела надзорной деятельности и профилактической работы МО город Ирбит, Ирбитского МО, Байкаловского МР УНД и ПР ГУ МЧС России по Свердловской области, совместно с работниками «Ирбитского центра социальной помощи семье и детям», специалистами по социальной работе ГАУЗ СО «Ирбитская ЦГБ», работниками… подробнее

23.03.2023 - 11:13Общество43

Сотрудники 60 пожарно-спасательной части города Ирбит совместно с командой школы № 18, участвующей в городском конкурсе «Будь здоров», 21 марта 2023 г. в школе № 9 с учащимися провели профилактическую беседу на тему: «Безопасность на льду».Выступающие рассказали детям об опасности нахождения на льду в период его активного таяния, и подробно разобрали способы спасения в случае провала под лед, а также рассказали как… подробнее

22.03.2023 - 10:35Общество8

21 марта 2023 года в целях профилактики мошенничества старший следователь следственного отдела МО МВД России «Ирбитский» Евгений Мильков принял участие в общешкольном родительском собрании в ГБОУ СО «Ирбитская школа». Сотрудник полиции рассказал участником встречи об основных способах обмана граждан мошенниками, дав рекомендации о том, как не стать их жертвами.Майор юстиции Евгений Мильков призвал своих слушателей не… подробнее

21.03.2023 - 15:02Спорт8

16 марта 2023 года в стрелковом тире стадиона «Юность» прошли лично-командные соревнования по стрельбе из пневматической винтовки в рамках Спартакиады учебных заведений Городского округа «город Ирбит» Свердловской области 2022-2023 учебный год. Соревнования проводились с целью популяризации и дальнейшего развития навыков стрельбы из пневматической винтовки, пропаганды здорового образа жизни и подготовки к сдаче норм… подробнее

21.03.2023 - 12:57Общество10

Начальник уголовного розыска МО МВД России «Ирбитский» Александр Мещеряков посетил АО «Свердловскавтодор» филиал Ирбитское дорожное ремонтно-строительное управление. Целью визита полицейского стала встреча с трудовым коллективом организации и профилактическая беседа на тему мошенничества. Александр Мещеряков довел до присутствующих статистику по преступлениям мошеннического характера на обслуживаемой территории,… подробнее

20.03.2023 - 14:18Общество1

Отделение Социального фонда России по Свердловской области обмениваются информацией с образовательными организациями, чтобы родители могли быстрее и проще распоряжаться материнским капиталом на обучение детей. Сегодня соглашения о взаимодействии заключены с 38 высшими и 111 средними специальными учебными заведениями, 1159 дошкольными учреждениями Свердловской области.Раньше семьям, которые решили направить материнский… подробнее